よくある質問

いつ頃発送されますか？

ご注文から1~7営業日以内に発送します（年末年始・土日祝祭日除く）
ただし、在庫状況により大幅に遅延する場合がございます。その場合は一度個別にご連絡させていただきます。
注文のキャンセルはできますか？

ご注文をいただいた後、倉庫との連携作業が発生するため、基本的にご注文後のキャンセル・内容の変更はNGとなります。
商品不良などにより返品・交換をご希望される場合は「特定商取引法に基づく表記」ページを参照ください。
支払方法は何があるの？

クレジットカードを選択いただけます。
ご利用可能なクレジットカードは、JCB・VISA・MasterCard・American Expressの4種類です。
また、Google Pay・Apple Pay・Shop Payもご利用いただけます。
※安心してお買い物いただくため、「3Dセキュア（本人認証サービス）」を導入しております。
オンラインストアのセキュリティ対策は万全ですか？

当店はShopifyを利用しており、Shopifyは以下の国際基準に準拠しています。

1. PCI DSS レベル1準拠
ShopifyはPCI DSSレベル1準拠の認証を受けています。PCI DSS（Payment Card Industry Data Security Standard）は、PCI Security Standards Councilが管理する世界的に認められたクレジットカード取引の安全な処理基準です。これにより、クレジットカード決済の安全な処理とカード所有者情報の保護が保証されています。

2. SOC 2 Type II / SOC 3 レポート
Shopifyは外部監査人によるセキュリティと可用性に関する独立した基準評価を受けており、SOC 2 Type IIレポートとSOC 3レポートを発行しています。

3. プライバシーポリシーとデータ保護
Shopifyのプラットフォームは、世界中のプライバシー法やデータ保護法（GDPR、CCPAなど）に準拠するように設計されています。

4. 透明性レポート
Shopifyは透明性レポートを公開し、法的要求に対するデータ提供とその評価方法を記載しています。

参照元
返品はできますか？

お客様都合による返品・交換は一切お受けできません。
なお、商品不良などにより返品・交換をご希望される場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。手順は以下の通りです。

1：製品の到着から7日以内に次の情報をお問い合わせフォームより送信してください。

  • お名前
  • ご住所
  • ご連絡用メールアドレス
  • 不良箇所の写真(破損等の場合は写真にてご記入ください)
    注文番号(送信された注文確認メールに記載されています)

2:メールを確認後、不良品の交換もしくは返金の必要があると認められた場合のみ、交換品の発送もしくは、払い戻し手続きをご案内します。

※商品の在庫状況などにより交換ができない場合は返金とさせていただきます。

また、以下の場合の返品交換は、お受けいたしかねます。

  • お届け後8日以上経過した商品
  • 開封後の商品
  • ご使用になられた商品
  • セール商品、受注生産品
  • お客様が破損・汚損された商品
  • お客様都合による返品・交換（イメージ違い・サイズ違いなど）
  • ご注文者様とお届け先が異なる場合（不良品を除く）
宅配業者はどこですか？

基本的にはヤマト運輸でお届けを予定しています。
※配送会社の指定は承れませんので、ご了承ください。
メールが届かない

各キャリア（docomo、au、softbankなど）のセキュリティ設定のため受信拒否と認識されているか、迷惑メール対策などでメールが正しく届かないことがございます。
迷惑メールフォルダの確認や、以下のメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
info@maalman.shop